25-05-2015 | Referentie: 012903-E2 |
Regio | Veenendaal |
Werkuren | 40 uur per week |
Opleidingsniveau | HBO |
Dienstverband | Fulltime |
Provincie | Gelderland |
Vakgebied | Overig |
Onze opdrachtgever in de regio Veenendaal is een vooraanstaande organisatie op het gebied van mobiliteit (b2b en b2c). Voor deze organsiatie zoeken wij een energieke manager klantcontact centrum.
Vanuit het klantcontact centrum van deze organisatie worden diverse acties ondernomen richting klanten. Het gaat voornamelijk om outbound commerciële contacten en om acties gericht op kwaliteitsverbetering.
Als manager lever je een inhoudelijke bijdrage aan het bepalen van de strategie van het klantcontact centrum. Deze acties vertaal je naar een operationele invulling. Op de werkvloer heb je een directe sturende rol naar de assistent-teamleider en de individuele medewerkers. Je levert hierbij een belangrijke bijdrage aan de begeleiding en de ontwikkeling van de medewerkers. Je ziet toe dat systemen op de juiste manier worden gebruikt en procedures worden gevolgd. Je bewaakt de kwaliteit van de uitvoering en monitort resultaten. Je bent gericht op voortdurende verbetering en dat vertaalt zich o.a. in het optimaliseren van belscripts en gespreksstrategieën. Je verzorgt de werving en selectie van nieuwe medewerkers. Je stelt management rapportages op en zorgt voor afstemming met het management en interne klanten. Je onderhoudt contact met dienstverleners en leveranciers.
Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van de website te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en we monitoren de technische werking van de website volledig anoniem. Om de relevantie van het aanbod op deze website en op websites van derden te verhogen vragen wij je toestemming door op akkoord te klikken. Klik op instellingen om aan te geven welke cookies je accepteert.
Lees ons privacy statement voor meer informatie.